瑪莎百貨公司是英國(guó)最大的商業(yè)集團(tuán),在德魯克的著作中,瑪莎百貨常常作為典型的正面人物登場(chǎng).瑪莎百貨有一個(gè)閃光點(diǎn)深得德魯克推崇,那就是:關(guān)于商業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)和核心優(yōu)勢(shì)這三方面設(shè)想的協(xié)調(diào)一致.換句話(huà),企業(yè)要有方向,要和時(shí)代合拍,和自己合拍,步調(diào)一致才能得勝利.

　　1884年,21歲的邁克爾·馬科斯正式下海經(jīng)商,擺起了小貨攤.相信當(dāng)時(shí)的馬科斯,對(duì)商業(yè)環(huán)境和企業(yè)目標(biāo)肯定是聞所未聞、一頭霧水.不過(guò)馬科斯找 到了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在貨攤前立了一塊與眾不同的廣告牌"不要問(wèn)價(jià)錢(qián),全部一分錢(qián)".說(shuō)是廣告牌,當(dāng)初也許是一張硬紙、或者一塊破布而已.想想遍及中國(guó) 的一元店、三元店、五元店,就能追憶起馬科斯的似水年華了.但是在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下,這個(gè)小小的創(chuàng)新,足夠讓馬科斯脫穎而出.步調(diào)一致,領(lǐng)先同行半步,足矣.

　　到了二十世紀(jì),物質(zhì)匱乏,競(jìng)爭(zhēng)加劇."全部一分錢(qián)"這一招,已經(jīng)不適合瑪莎百貨這個(gè)大腕了.瑪莎百貨將銷(xiāo)售重心轉(zhuǎn)向服飾和食品,這符合當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán) 境.那么,企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)如何建立呢,瑪莎百貨用了兩招:直接向制造商采購(gòu)和創(chuàng)建自有品牌.這兩招背后的關(guān)鍵,是用戶(hù)需求導(dǎo)向.瑪莎百貨在經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn),最 了解用戶(hù)需求的,不是制造商,而是銷(xiāo)售商.銷(xiāo)售商離用戶(hù)最近,最了解用戶(hù)需求,當(dāng)然有能力、也有必要去指導(dǎo)制造商.

　　瑪莎百貨已經(jīng)是百年老店了,在適應(yīng)商業(yè)環(huán)境、構(gòu)建核心優(yōu)勢(shì)上,瑪莎百貨非常敏銳和強(qiáng)悍.但在企業(yè)目標(biāo),或者說(shuō)企業(yè)定位上,給人的印象似乎并不深刻. 無(wú)論是"為目標(biāo)顧客提供其有能力購(gòu)買(mǎi)的高品質(zhì)商品",還是"讓顧客滿(mǎn)意",或是"永不滿(mǎn)足",都不太像瑪莎百貨當(dāng)前的真正目標(biāo).

　　企業(yè)要么倒下謝幕,要么走在路上.路一直在變,人也一直在變.走著走著,曾經(jīng)一致的步調(diào),必然會(huì)變得不一致,怎么樣從不一致再次變得一致,無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn).在沃爾瑪、家樂(lè)福、特易購(gòu)等零售巨頭的強(qiáng)勢(shì)沖擊下,瑪莎百貨2008財(cái)年的凈利潤(rùn)為5.08億英鎊,2009財(cái)年為5.263億英鎊,日子并不 好過(guò).前幾次挑戰(zhàn),瑪莎百貨都勝利了.面對(duì)又一個(gè)全新的商業(yè)環(huán)境,百年老店能否快速構(gòu)建自己的核心優(yōu)勢(shì),調(diào)整好步調(diào),找回當(dāng)初春風(fēng)得意馬蹄急的感覺(jué)呢,但愿如此吧.