“我們絕大多數的IT解決方案都是由業務驅動的，由業務驅動的IT才是真正有生命力的IT。”北京莊勝崇光百貨（SOGO）信息部部長王進的理念可能會得到很多CIO的認可。的確，作為一個企業信息化的管理決策者，很多CIO已經開始更多的關注業務需求，甚至多于關注IT本身。

    王進或許就是其中之一，在和中國信息主管網記者交流的過程中，這位“非技術型”的CIO，和記者談到更多的是行業的發展、業務轉型以及面臨的挑戰。

    電商沖擊下的轉型

    據商務部數據顯示，2011年中國的消費品總額達18萬億，年增長率達17%。在這樣一個大蛋糕面前，傳統的百貨行業卻顯得有些力不從心，近年來電子商務的興起和迅猛發展，就給實體百貨行業帶來了足夠的沖擊。

    北京莊勝崇光百貨年銷售額超過20億，是擁有13萬平米面積的購物廣場。作為這樣一個大型商場的CIO，王進對于電子商務有著自己的理解。“電商應該看作是一種商業模式，是顧客完成交易的一種手段。而顧客到百貨店來購物、休閑、吃飯、娛樂，得到的是一系列相關的人文體驗和享受。”百貨商場提供的購物環境和文化氛圍，是電商不可取代的。

    對于實體百貨來講，電商并不是一種經營模式，而是作為一種多渠道營銷的方式存在。王進說，未來很有可能出現顧客來百貨商場逛街選購，通過電商平臺完成交易，甚至通過手機等移動終端方式下單并完成支付，由商場將商品配送到顧客家中的方式。在她看來，未來的百貨商場將更多的承載顧客瀏覽、選擇、享受購物體驗的功能。若是如此，為顧客提供的服務品質以及顧客的體驗，將成為百貨商場的重要產品。

    為顧客提供更好的購物體驗，莊勝崇光百貨已經開始改變。王進介紹，為了給顧客在店內提供更好的休閑方式，讓顧客更多的留在店里，北京莊勝崇光百貨(SOGO)正在部署實施商場無線網絡的全面覆蓋，采用H3C的高性能AP接入，在為顧客提供更高帶寬的同時，為WLAN上實現更多終端接入和更多應用提供了保障。此外，POE交換機以及雙AC互為備份的部署方式，為SOGO提供了網絡穩定性并降低施工和維護成本。

    事實上，WLAN的基礎網絡不僅為光臨SOGO的顧客提供了便捷的無線接入服務，同時很多商場本身的業務也依賴WLAN實現轉型。王進講，無線開票收銀就是一個典型的例子。

    自營商品帶來的管理挑戰

    莊勝崇光百貨（SOGO）的無線網絡建設和應用，就是為了結合企業的業務需求，提升顧客的購物體驗。其實，無線網絡在SOGO遠遠不只提供Wi-Fi那么簡單。

    當前百貨行業普遍存在同質化問題嚴重，原因就在于中國乃至亞洲地區普遍采用的聯營經銷模式。這種模式的好處是百貨商場承擔很小的風險，不必為庫存和現金流費心。但是，這就不可避免地造成了千篇一律，毫無特色的零售業景象，顧客走進任何一家百貨商場，可能看到的都是相同的品牌和商品，使百貨店對顧客變得毫無號召力。要改變這種狀況，就要提升百貨店的自營化率，通過自營的方式打造出差異化的產品，但與此同時商場就必須對自營商品進行管理，這給商品的庫存、銷售管理帶來很大的問題。

    王進介紹，目前莊勝崇光百貨（SOGO）在營的化妝品類為自營商品，化妝品庫存量較大，通常在千萬的量級，而且化妝品編碼非常繁雜，一支口紅就有很多的色號，導購通常只用一個編碼來進行銷售，此外由于調換貨的情形存在，所以會給商品的銷售和管理帶來混亂，盤點出現不一致和商品虧損不可避免。所以，借助電子手段來進行商品的盤點和收發貨，同時通過電子開票來規范導購的銷售行為，保障商品的正常銷售管理，事出必然。

    王進說，SOGO要在自營商品中做到真正意義上的單品管理，目前在自營商品的進銷存管理中，配合無線終端的應用，就可以做到實時管理實時入庫，把商品的損耗降到最低，使莊勝崇光百貨（SOGO）的商品自營化工作管理規范而有聲有色。目前利用無線WIFI所進行的自營商品管理僅僅是一個開始，未來在其他品類實現同類管理的復制，以及利用WIFI實現交易及支付，將會給商場的經營管理帶來更多的效益和更大的提升。當然，這一切都依賴于利用IT技術促進業務管理的理念，依賴于H3C為SOGO搭建的無線網絡整體解決方案。

    “我一直沒把信息部看成一個技術部門”，王進說，“一個零售企業信息部的位置，是基于技術和應用的交匯點，它的核心價值不是技術，也不是業務，而是對技術和業務的理解和解讀能力。”這位“非技術型”CIO，讓記者不禁思索IT與業務的真正關系，王進把自己定位在了IT與業務融合者和解讀者的位置上，用IT來促進業務的發展與創新，這或許正是CIO的核心價值。也正如王部長說的那樣，“由業務驅動的IT才有生命力”。