UC的出現(xiàn)為了消除傳統(tǒng)方式的溝通障礙，傳統(tǒng)溝通方式語(yǔ)音、電郵、IM和視頻會(huì)議是彼此分開(kāi)的。倘若有一種IT網(wǎng)絡(luò)可以融合這些應(yīng)用，利用一種設(shè)備簡(jiǎn)化流程提高效率，那么可以有效提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　隨著統(tǒng)一通信的成熟，統(tǒng)一通信更加關(guān)注切實(shí)的發(fā)展，關(guān)注如何促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。要成功利用統(tǒng)一通信，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)人、IT經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃者了解UC的價(jià)值，以及利用UC提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　除了融合溝通渠道，包括企業(yè)內(nèi)部溝通和外部溝通，UC還提供一種方式融合企業(yè)應(yīng)用，Gartner稱(chēng)這種通信能力為CEBP。到2012年，80%領(lǐng)先的企業(yè)將采用CEBPs來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

　　UC最大的價(jià)值在于減少企業(yè)內(nèi)部的冗余流程，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)靈活性。舉例來(lái)說(shuō)，如果CEBPs可以減少修復(fù)時(shí)間，那么工程師節(jié)省的時(shí)間和恢復(fù)生產(chǎn)后創(chuàng)造的價(jià)值，可以大大減少延誤時(shí)間從而創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　隨著語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的不斷融合，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)看到了部署基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)的統(tǒng)一通信解決方案的價(jià)值，這些解決方案包括IP語(yǔ)音(VoIP)和IP電話、統(tǒng)一消息、語(yǔ)音留言、聯(lián)系中心解決方案、音頻會(huì)議、視頻會(huì)議和Web協(xié)作，以及利用在網(wǎng)信息的集成式通信和移動(dòng)性解決方案。

　　誤解1：在當(dāng)今的IP通信領(lǐng)域，還沒(méi)有一個(gè)超強(qiáng)的應(yīng)用。

　　實(shí)際情況：企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)的原因各不相同，與此相似，企業(yè)采用統(tǒng)一通信的理由也多種多樣。現(xiàn)在的很多統(tǒng)一通信應(yīng)用都能降低成本、提高生產(chǎn)率和改善客戶(hù)滿意度。統(tǒng)一通信的真正威力在于能夠?qū)⒄Z(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)應(yīng)用融合在一起。這種架構(gòu)允許將新應(yīng)用與原有應(yīng)用集成在一起，包括電子郵件、CRM、日歷系統(tǒng)以及存貨查詢(xún)、酒店叫早和學(xué)校考勤等縱向應(yīng)用。

　　誤解2：統(tǒng)一通信系統(tǒng)不如混合IP通信和傳統(tǒng)通信系統(tǒng)安全。

　　實(shí)際情況：感覺(jué)上好像是這樣，“互聯(lián)網(wǎng)蠕蟲(chóng)最近一次摧毀PBX發(fā)生在什么時(shí)候?”但真正的誤解是認(rèn)為混合系統(tǒng)比端到端統(tǒng)一通信解決方案更安全。無(wú)論數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是否支持語(yǔ)音應(yīng)用，安全性都是一個(gè)重要問(wèn)題。

　　誤解3：應(yīng)等到標(biāo)準(zhǔn)更加成熟之后再部署基于IP的商業(yè)通信解決方案。

　　實(shí)際情況：為IP通信制定的基本標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺(tái)，當(dāng)然新標(biāo)準(zhǔn)還將不斷涌現(xiàn)。在技術(shù)領(lǐng)域，很多標(biāo)準(zhǔn)通常不到一年就會(huì)被淘汰。對(duì)于統(tǒng)一通信而言，多數(shù)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)形成。

　　誤解4：實(shí)施基于IP的商業(yè)通信比實(shí)施傳統(tǒng)的TDM通信系統(tǒng)更昂貴。

　　實(shí)際情況：開(kāi)始時(shí)，IP電話看似比傳統(tǒng)的電路交換鍵控系統(tǒng)和企業(yè)電話昂貴，但I(xiàn)P電話的智能存在于實(shí)際電話中，而不是存在于企業(yè)和按鍵系統(tǒng)控制器的線卡內(nèi)。由于給人的感覺(jué)是解決方案的大部分成本與端點(diǎn)有關(guān)，因而顯得IP電話比較昂貴。另外，人們只看到VoIP的電話成本更高，但沒(méi)有計(jì)算企業(yè)內(nèi)線卡和電話成本的平均值，即沒(méi)有進(jìn)行成本比較。

　　事實(shí)證明，統(tǒng)一通信解決方案的總擁有成本(TCO)低，ROI 高。現(xiàn)在普通IP電話的成本不會(huì)高于同等的數(shù)字桌面電話機(jī)。如果將因?yàn)槟軌蛟谌诤螴P網(wǎng)絡(luò)上傳輸語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)而降低的TCO計(jì)算在內(nèi)，統(tǒng)一通信解決方案能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約可觀的成本。

　　隨著智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，統(tǒng)一通信平臺(tái)中的的移動(dòng)化、社交化元素比重正大快速增加。近兩年來(lái)，移動(dòng)辦公需求快速增長(zhǎng)，統(tǒng)一通信作為移動(dòng)辦公的關(guān)鍵有了更大的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力。與此同時(shí)，以微博、社交網(wǎng)絡(luò)為代表的社會(huì)化應(yīng)用正大快速改變著人們的溝通習(xí)慣，而統(tǒng)一通信的核心思想就是實(shí)現(xiàn)無(wú)阻礙的高效溝通，因此這些新型溝通元素的引入速度非常快。很多廠商都已支持移動(dòng)設(shè)備和社交網(wǎng)絡(luò)，預(yù)計(jì)2012年統(tǒng)一通信的移動(dòng)化、社交化趨勢(shì)將更加突出!