
2012-03-01
一、錯誤代碼繼承windows撥號器,可以根據(jù)錯誤代碼判斷問題。
二、協(xié)同通信撥號器對網(wǎng)絡的要求
1.需要保證從終端到以下IP地址: 222.211.74.28的8000、6008端口、125.69.133.198 5060、5063、10000、12000端口雙向可達。
2.網(wǎng)絡協(xié)議需要開放TCP、UDP,請在防火墻上進行必要的設置。
3.如果在防火墻上能設置端口的保護時間,請將保護時間至少調(diào)整為150秒。
4.如果是卡巴斯機防火墻,請取消對本地80端口的監(jiān)控。
三、常見錯誤
5.當網(wǎng)線沒有正常連接或網(wǎng)卡被程序占用時撥號會在撥號過程中到“2,”就返回。請重啟計算機并且檢查線路。
6.登陸后彈出對話框,顯示“用戶不存在”“用戶名密碼錯誤”“賬號信息未導入”是因為賬號信息未同步到商企平臺。此時不關閉錯誤提示對話框仍然可以正常上網(wǎng)。多試幾次,如果24小時后故障依然存在,需聯(lián)系光華冠群解決。
7.如果出現(xiàn)“6.can’t find user”錯誤,可能是用戶欠費,也有可能是被做了精確端口綁定,須聯(lián)系電信服務中心解決。
8.錯誤提示691。可能原因有:密碼沒有同步;網(wǎng)卡損壞;密碼錯誤;用戶欠費;賬號正在使用;BAS配置不正確。其中密碼沒有同步需聯(lián)系光華冠群解決。
9.Windows vista下安裝后第一次能使用,以后再使用出現(xiàn)“程序已停止工作”:請右鍵使用管理員身份運行程序(或者在程序?qū)傩岳飳?ldquo;以管理員身份運行”勾選上)。
10.Windows vista下?lián)芴柶鏖_啟兼容模式會導致報錯,錯誤代碼10051。取消兼容模式即可解決。
11.Windows 7下需要手動安裝WinPcap軟件版本4.0以上并且開啟兼容模式。第一次撥號會報錯“組件已損壞”,繼續(xù)第二次撥號就可以正常登陸了。
12.系統(tǒng)提示“XX.dll丟失”“無法運行程序”:由于病毒木馬、殺毒軟件或其他原因?qū)е逻\行庫丟失,需修復或重新安裝系統(tǒng)。
13.安裝撥號器后運行不顯示程序界面:和某些用戶已安裝軟件沖突。建議重新安裝操作系統(tǒng)。具分析很多筆記本預裝的vista系統(tǒng)都會遇到這種問題,重新設置軟件權限可以解決,具體步驟是:在程序目錄下右鍵bnetcomm.exe->屬性->兼容性->使用兼容模式運行。并且將“以管理員身份運行”勾選上,程序打開可能會比較慢,一般最久30秒就能出現(xiàn)界面。
14.經(jīng)檢測,撥號器和人臉識別軟件會出現(xiàn)沖突。請關閉或者卸載人臉識別軟件。
四、非常見錯誤
15.聊天窗體打不開:原因是沒有安裝FLASH插件。解決方案是下載安裝flash插件。
16.初次登陸,報登陸失敗(錯誤號碼10060,10038,10065等),一般與網(wǎng)絡環(huán)境有關系,請與您的管理員聯(lián)系,幫助您核查網(wǎng)絡,網(wǎng)卡、個人防火墻設置,企業(yè)防火墻設置,保證終端電信商企通信服務器的路由的暢通。
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