一、錯誤代碼繼承windows撥號器，可以根據(jù)錯誤代碼判斷問題。

　　二、協(xié)同通信撥號器對網(wǎng)絡的要求

　　1.需要保證從終端到以下IP地址： 222.211.74.28的8000、6008端口、125.69.133.198 5060、5063、10000、12000端口雙向可達。

　　2.網(wǎng)絡協(xié)議需要開放TCP、UDP，請在防火墻上進行必要的設置。

　　3.如果在防火墻上能設置端口的保護時間，請將保護時間至少調(diào)整為150秒。

　　4.如果是卡巴斯機防火墻，請取消對本地80端口的監(jiān)控。

　　三、常見錯誤

　　5.當網(wǎng)線沒有正常連接或網(wǎng)卡被程序占用時撥號會在撥號過程中到“2，”就返回。請重啟計算機并且檢查線路。

　　6.登陸后彈出對話框，顯示“用戶不存在”“用戶名密碼錯誤”“賬號信息未導入”是因為賬號信息未同步到商企平臺。此時不關閉錯誤提示對話框仍然可以正常上網(wǎng)。多試幾次，如果24小時后故障依然存在，需聯(lián)系光華冠群解決。

　　7.如果出現(xiàn)“6.can’t find user”錯誤，可能是用戶欠費，也有可能是被做了精確端口綁定，須聯(lián)系電信服務中心解決。

　　8.錯誤提示691。可能原因有：密碼沒有同步;網(wǎng)卡損壞;密碼錯誤;用戶欠費;賬號正在使用;BAS配置不正確。其中密碼沒有同步需聯(lián)系光華冠群解決。

　　9.Windows vista下安裝后第一次能使用，以后再使用出現(xiàn)“程序已停止工作”：請右鍵使用管理員身份運行程序(或者在程序?qū)傩岳飳?ldquo;以管理員身份運行”勾選上)。

　　10.Windows vista下?lián)芴柶鏖_啟兼容模式會導致報錯，錯誤代碼10051。取消兼容模式即可解決。

　　11.Windows 7下需要手動安裝WinPcap軟件版本4.0以上并且開啟兼容模式。第一次撥號會報錯“組件已損壞”，繼續(xù)第二次撥號就可以正常登陸了。

　　12.系統(tǒng)提示“XX.dll丟失”“無法運行程序”：由于病毒木馬、殺毒軟件或其他原因?qū)е逻\行庫丟失，需修復或重新安裝系統(tǒng)。

　　13.安裝撥號器后運行不顯示程序界面：和某些用戶已安裝軟件沖突。建議重新安裝操作系統(tǒng)。具分析很多筆記本預裝的vista系統(tǒng)都會遇到這種問題，重新設置軟件權限可以解決，具體步驟是：在程序目錄下右鍵bnetcomm.exe->屬性->兼容性->使用兼容模式運行。并且將“以管理員身份運行”勾選上，程序打開可能會比較慢，一般最久30秒就能出現(xiàn)界面。

　　14.經(jīng)檢測，撥號器和人臉識別軟件會出現(xiàn)沖突。請關閉或者卸載人臉識別軟件。

　　四、非常見錯誤

　　15.聊天窗體打不開：原因是沒有安裝FLASH插件。解決方案是下載安裝flash插件。

　　16.初次登陸，報登陸失敗(錯誤號碼10060，10038，10065等)，一般與網(wǎng)絡環(huán)境有關系，請與您的管理員聯(lián)系，幫助您核查網(wǎng)絡，網(wǎng)卡、個人防火墻設置，企業(yè)防火墻設置，保證終端電信商企通信服務器的路由的暢通。