UC的出現為了消除傳統方式的溝通障礙，傳統溝通方式語音、電郵、IM和視頻會議是彼此分開的。倘若有一種IT網絡可以融合這些應用，利用一種設備簡化流程提高效率，那么可以有效提高市場競爭力。

　　隨著統一通信的成熟，統一通信更加關注切實的發展，關注如何促進公司業務的發展。要成功利用統一通信，關鍵是領導人、IT經理和網絡規劃者了解UC的價值，以及利用UC提高市場競爭力。

　　除了融合溝通渠道，包括企業內部溝通和外部溝通，UC還提供一種方式融合企業應用，Gartner稱這種通信能力為CEBP。到2012年，80%領先的企業將采用CEBPs來提升競爭力。

　　UC最大的價值在于減少企業內部的冗余流程，增強企業的市場靈活性。舉例來說，如果CEBPs可以減少修復時間，那么工程師節省的時間和恢復生產后創造的價值，可以大大減少延誤時間從而創造更多的價值。

　　隨著語音、視頻和數據網絡的不斷融合，越來越多的機構看到了部署基于互聯網協議(IP)的統一通信解決方案的價值，這些解決方案包括IP語音(VoIP)和IP電話、統一消息、語音留言、聯系中心解決方案、音頻會議、視頻會議和Web協作，以及利用在網信息的集成式通信和移動性解決方案。

　　誤解1：在當今的IP通信領域，還沒有一個超強的應用。

　　實際情況：企業采用互聯網的原因各不相同，與此相似，企業采用統一通信的理由也多種多樣。現在的很多統一通信應用都能降低成本、提高生產率和改善客戶滿意度。統一通信的真正威力在于能夠將語音、視頻和數據應用融合在一起。這種架構允許將新應用與原有應用集成在一起，包括電子郵件、CRM、日歷系統以及存貨查詢、酒店叫早和學校考勤等縱向應用。

　　誤解2：統一通信系統不如混合IP通信和傳統通信系統安全。

　　實際情況：感覺上好像是這樣，“互聯網蠕蟲最近一次摧毀PBX發生在什么時候?”但真正的誤解是認為混合系統比端到端統一通信解決方案更安全。無論數據網絡是否支持語音應用，安全性都是一個重要問題。

　　誤解3：應等到標準更加成熟之后再部署基于IP的商業通信解決方案。

　　實際情況：為IP通信制定的基本標準已經出臺，當然新標準還將不斷涌現。在技術領域，很多標準通常不到一年就會被淘汰。對于統一通信而言，多數關鍵標準已經形成。

　　誤解4：實施基于IP的商業通信比實施傳統的TDM通信系統更昂貴。

　　實際情況：開始時，IP電話看似比傳統的電路交換鍵控系統和企業電話昂貴，但IP電話的智能存在于實際電話中，而不是存在于企業和按鍵系統控制器的線卡內。由于給人的感覺是解決方案的大部分成本與端點有關，因而顯得IP電話比較昂貴。另外，人們只看到VoIP的電話成本更高，但沒有計算企業內線卡和電話成本的平均值，即沒有進行成本比較。

　　事實證明，統一通信解決方案的總擁有成本(TCO)低，ROI 高。現在普通IP電話的成本不會高于同等的數字桌面電話機。如果將因為能夠在融合IP網絡上傳輸語音、視頻和數據而降低的TCO計算在內，統一通信解決方案能夠為企業節約可觀的成本。

　　隨著智能手機、移動互聯網、社交網絡的快速發展，統一通信平臺中的的移動化、社交化元素比重正大快速增加。近兩年來，移動辦公需求快速增長，統一通信作為移動辦公的關鍵有了更大的市場驅動力。與此同時，以微博、社交網絡為代表的社會化應用正大快速改變著人們的溝通習慣，而統一通信的核心思想就是實現無阻礙的高效溝通，因此這些新型溝通元素的引入速度非常快。很多廠商都已支持移動設備和社交網絡，預計2012年統一通信的移動化、社交化趨勢將更加突出!