某公司要招聘終端培訓師，在與朋友聊天時談到了下面七點特別貢獻給大家共享。

    一是終端產品需求激發。這要在供應鏈能力保障前提下，在終端發現需求，研究需求，再根據不同顧客類型來激發，當然要把握好所定位的核心顧客、延伸顧客。如健身器材終端對導購員的培訓，要引導導購員如何發現不同類型的顧客激發需求心理，可以分為年輕健美需求型、中老年人保健型、殘疾人康復型。各型再分小類。培訓師不能只會講課，而要會現場說法，就要善于針對現場顧客行為研究來引導導購員掌握如何激發顧客需求心理與再引導顧客采購決策。

    二是終端導購人員素質訓練，包括行為訓練與心理素質、語言訓練。想通過小聰明來創造業績的導購員，會敗壞終端的。終端導購員素質的訓練，第一要素是思想道德價值觀教育。而人的誠意正心行為又反映人的心理素質，因此，行為訓練萬萬不可做作，也不要強調統一行為，要有個性，但不可因個性而忘記了“恭敬”，“恭在貌，敬在心”這是訓練的重點與難點，也是長期的訓練。

    三是終端競爭戰略與戰術。這方面包括終端商品組合（包括價位組合）、人員個性組合，一定要注意進店的顧客不可能只是一種類型的。終端人員在戰術上的組合，在團隊精神支持下，互助共同對進店的采購者、影響者、使用者、意見者進行情感溝通與思想溝通。終端戰略可能就那么幾句話，但這幾句話一定不可背離整個供應鏈的文化價值觀，當然不可急功近利。戰略與戰術的實施，一般是在競爭旺季時事先策劃。進、退、讓、避、轉、顯、隱，都是有前提條件與組織可控資源條件的。因此，培訓師在指導終端戰略管理時，就要引導終端老板與工作人員，要善于發現自我，這就是“不患人不知，而患不知人。”的智慧實踐。

    四是終端埋怨處理與原因追溯。這可利用ISO管理基本原則來操作。可以說整個供應鏈管理的不足全沉淀在終端，因此，供應鏈所有合作伙伴都要支持終端管理。培訓師要研究吃透供應商與售后服務合作伙伴的承諾，即他們應該要承擔的責任與義務，結合終端情況，幫助終端制定顧客埋怨處理工作流程，并且對所有的終端工作人員進行講解。

    五是終端保護。這里有二個課題，一是如何預防有缺陷的商品流送入終端，培訓師可以根據物流流程制定工作流程訓練終端工作人員如何驗收成品、配件，如何建立與上游供應商的責任與義務對接、確定。二是如何發現、打擊假冒產品，競爭對手的惡作劇。

    六是終端顧客教育。對顧客要教育什么？現場如何教育？這不是簡單的產品知識問題，而是為了建立與管理長期的安全的價值鏈。很多終端在這方面工作沒有重視，結果顧客不知道自我作為消費者必須要履行哪方面的責任與義務，而片面強調自我的權益，這樣，因顧客自我沒有履行責任與義務，而出現投訴與糾紛。終端培訓師，一定要研究《產品質量法》、《三包手冊》等法律文件向終端工作人員講解如何在現場對顧客進行教育，并且引導終端制定顧客服務跟蹤工作案。

    七是終端延伸與忠誠的顧客群造就與領導。這可不是一般的培訓師可做到的事。需要培訓師自我本身具備領導者的思想與魅力。

    可以說終端培訓是價值鏈管理的重要環節。培訓師要想獲得十萬沒有一定的底子與誠意正心工作是不行的。