在人一生的成長過程中,什么才是最重要的因素?美國藍(lán)天航空公司創(chuàng)業(yè)天才尼爾曼最近向外界透露他的心得。

    美國藍(lán)天航空是“9.11”事件后第一家成功申請上市的航空業(yè)者,市值1.47億美元。

    在全世界割喉戰(zhàn)進(jìn)行最慘烈的航空業(yè),藍(lán)天航空在董事長尼爾曼的領(lǐng)導(dǎo)下,奉行了14項(xiàng)原則,和顧客發(fā)展出良好關(guān)系,創(chuàng)造出一連串令世人矚目的優(yōu)異成績,其市值一度是美航、聯(lián)航及達(dá)美航空市值的總和。尼爾曼邁向成功的14個(gè)原則是:

    1.做你自己最熱衷的事:惟有如此,你才會(huì)不屈不撓、堅(jiān)持到底。

    2.不斷試著跳出框架思考事情:即不要照單全收傳統(tǒng)的觀念,應(yīng)嘗試從新角度思考。

    3.效法產(chǎn)業(yè)中最佳的競爭者:一面學(xué)習(xí)一面持續(xù)吸收值得學(xué)習(xí)的對象。

    4.隨時(shí)準(zhǔn)備前進(jìn):不要只看到暫時(shí)的挫敗,其實(shí)這只是一個(gè)章節(jié)的結(jié)束及另一個(gè)全新章節(jié)的開始。應(yīng)該欣然接受自己總會(huì)碰到不順?biāo)斓氖聦?shí),不管不如意的事情是大是小。

    5.造一個(gè)更好的捕鼠器:永遠(yuǎn)把事情做得比別人好。

    6.一定要取得充裕資金:有了充足現(xiàn)金做后盾,碰到再大的意外狀況也不怕。

    7.好好照顧你的員工:因?yàn)槿魏问聵I(yè)的成敗,最終仍系于基層人員的表現(xiàn)。要讓員工看到你承諾要照顧他們的行為,盡一切力量努力創(chuàng)造一個(gè)快樂的工作環(huán)境,員工就會(huì)自動(dòng)提高生產(chǎn)力。

    8.尊敬你的顧客:永遠(yuǎn)想著要提供給他們最好的服務(wù)。要確保顧客和公司的每次互動(dòng),強(qiáng)化你從他們身上得到的利益。只要有一半以上的生意來自大家的口碑宣傳,就表示你們做對了。

    9.及早承認(rèn)自己犯的錯(cuò)誤:但不要讓錯(cuò)誤影響你的進(jìn)度。在追求完美的過程中,現(xiàn)實(shí)世界總是不能盡如人意。對于自己會(huì)犯錯(cuò)的事實(shí),態(tài)度越開放越有益于成長。

    10.注意細(xì)節(jié):注意所有的小細(xì)節(jié),這些小細(xì)節(jié)可能會(huì)影響一般顧客的消費(fèi)過程,讓他們有一次難忘的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。

    11.仔細(xì)控制成本:切勿鋪張浪費(fèi),凡事節(jié)儉,做任何事合理就好,盡量壓低營運(yùn)成本。

    12.充分運(yùn)用科技:盡量做到自動(dòng)化。藍(lán)天航空讓票務(wù)人員在其自家接聽訂位電話,公司就不須另外成立及維持一個(gè)客服中心。藍(lán)天航空的每一張機(jī)票都是通過電子管道開立的,上面有許多實(shí)時(shí)管理信息。

    13.吸引更多注意力:運(yùn)用游擊戰(zhàn)行銷術(shù),利用口碑廣為宣傳,可迅速打開知名度。讓自己隨時(shí)準(zhǔn)備對著群眾說話,設(shè)法讓民眾知道你們做了哪些與眾不同的事。

    14……堅(jiān)守核心價(jià)值:建立一套核心價(jià)值,以后做任何事都以該核心價(jià)值為基礎(chǔ)。