對于協同的理解，平臺提供商給出的含義差異性很大;大多數使用者傾向于認為，“協同”是體現在企業硬性管理之外的跨部門、跨區域之間進行協同作業的軟性管理機制，而協同作業的過程無法用標準的管理制度固定下來，或者說固定下來之后就不能在稱之為協同了，所以，更多的使用者認為“協同”的真正含義應該是“協同工具”。

　　最為有效和強大的“協同工具”，是基于CTI融合通信技術開發的統一聯絡通信平臺系統，即將目前各種通信方式：電話、傳真、短信、即時消息、VoIP等無縫的集成在一個平臺之上，使用者無需關心對方使用的是哪一種通信方式，都可以進行無障礙的溝通，而客戶也可以無障礙的隨時呼叫到目標聯系人，而不必關系目標人的手機是否丟了、辦公電話是否換了、出差了或者其他情況;融合通信已經成為500強企業的核心溝通工具，例如IBM、Dell等。

　　協同通信價值主要體現在三個方面，即通信管理、時間管理和客戶管理。這三個方面通過互相聯系，互相影響而發揮最大價值。通信管理即為企業的溝通，通過多種溝通渠道、通信方式相互融合，達到統一溝通、移動辦公的目的，企業溝通過通過企業流程為協作而存在，而協作需要有效的執行。執行又靠什么，時間管理，通過主次分明的記錄和上級的不定時監督，提升員工的執行力。客戶管理則是一個貫穿全局的事情，對每個客戶的售前、售中、售后，所有的進度盡在掌握中，客戶信息不會因傳遞而七零八落，也不會張冠李戴，更不會因為業務員的離職而流失。

　　目前國內比較知名的協同通信軟件是深圳勵拓軟件推出的匯訊wiseuc協同通信軟件（www.www.mirhelper.com)，它用于針對政企客戶協同辦公、 CT和IT應用融合的業務需求而制定的綜合解決方案。該軟件以政企網絡為依托，實現語音、短信、即時通信、視頻、傳真等多種通信功能的有效集成，為客戶提供功能豐富、協同便捷的溝通環境，從而實現及時、高效的通信。它能幫助企業提高工作效率，降低企業運營成本。