企業IM的理念在中國市場出現有11年了，以此為核心的國內軟件公司一度上演群雄逐鹿的局面。經過多年的積累，當年的企業IM軟件公司正在從青澀走向成熟。深圳市勵拓軟件有限公司(以下簡稱勵拓軟件)經過一系列的轉變，取得了令人矚目的市場成績。

　　5月29日，勵拓軟件（www.www.mirhelper.com)攜數款專業級IM產品亮相2014年度中國軟件博覽會，并榮獲中國軟件行業協會、中國計算機報社頒發的“2014年中國軟件和信息技術優秀服務獎”。

　　激發員工創新的源泉

　　創新是一家科技型公司的生命力。勵拓軟件致力于打造自由、開放、輕松的工作環境，以激發技術人員的想象力和創造力。如何更好地激發這些年輕人的主動性和創新能力，以企業辦公為核心，把更多的創新元素融入到企業級產品中，讓這些產品更加易用，更有吸引力，是公司一直在思考的問題。

　　為了鼓勵內部創新，勵拓軟件拿出很大一部分資金作為對創新項目的獎勵。公司的所有員工都可以以個人或小組的形式申請創新項目，以提高產品性能，或形成一個全新理念的作品。當然，由誰來負責這個創新項目，勵拓軟件內部還會有一場PK，這個過程的復雜程度，一點不亞于一場研究生的論文答辯。如今，匯訊WiseUC移動版中獲獎的手機考勤和審批功能，就是內部創新機制下的作品。

　　搶占場景辦公制高點

　　現在，勵拓軟件的技術團隊擁有很多高精尖的技術人員，他們多是28歲到32歲之間的70、80后。這些技術人員，對業內一些先進的、主流的技術非常感興趣，例如云技術、移動互聯等，是公司自主研發的中流砥柱。因為有如此優秀的科研團隊、卓越的領導團隊和自主知識產權的核心技術，勵拓軟件研發出了適合中國國情的多款IM產品。

　　勵拓軟件十分重視與用戶交互的過程，重點收集用戶的反饋信息作為產品升級和創新的來源。“我們每年的升級不是閉門造車想出來的，都是源自于用戶的海量反饋信息。”根據這些信息，勵拓軟件挑出用戶反饋多的一些意見做研發，使得更新后的功能是最通用的，也最滿足用戶需求的。

　　現在，勵拓軟件有一個自主研發的統一需求管理平臺，用來收集企業用戶的反饋意見。“就好像現在物流系統一樣，我們的用戶提出了一個問題之后，可以自動查詢這個問題到達哪一步了。有多少人看到這個問題了，該部門是否已經接受改進這個問題了，整個過程都可以隨時追蹤查詢到,如果沒有采納用戶的建議，我們會解釋具體原因：是因為這個功能已經存在了，還是我們已經開始著手研發了。”

　　一直以來，不管是傳統企業還是互聯網企業，不管是生產型企業還是銷售型企業，始終都在追求高效率的辦公。隨著云計算、移動互聯等新技術的成熟和移動智能手機的普及，高效辦公已成為一種發展趨勢。匯訊WiseUC不再被局限在PC上，已經成功邁上了云端，搶占了移動智能終端的制高點。為了迎合用戶的新需求，2010年勵拓軟件研發出一系列針對安卓、iOS等主流移動平臺的匯訊WiseUC移動版。目前累計裝機量在全國已超過30萬臺，勵拓軟件的目標是到2014年底裝機量達到80萬臺。

　　勵拓軟件2010年研發的匯訊WiseUC移動版，可以說是IM業內最早的一款自主研發產品。隨著用戶的良好反饋和裝機量的增加，勵拓軟件開始逐步加大研發力度，目前移動產品的研發人數已經占據通用產品研發部人數的1/3。從越來越多的用戶反饋意見來看，企業對于移動IM的重視程度已經達到了不可或缺的地步。甚至有些高端用戶，把是否有移動端作為立項的一個標準。朱耀明聽到了來自企業用戶的真實需求，這是來自用戶的真實轉變。

　　隨著對用戶需求的逐漸清晰，勵拓軟件發現，使用匯訊WiseUC移動版的人群主要是管理層，而不是中間層或普通員工。管理層多希望能夠通過IM移動版的實時數據及時了解企業的情況，因此，勵拓軟件現在更加注重IM移動版的時效性。最為重要的是，員工通過 IM移動版發送消息、銷售員工外出管理、手機考勤、設備定位管理等功能打破空間對辦公模式的限制，實現辦公模式的轉變。

　　雖然移動辦公是個大趨勢，但是它終究無法完全替代PC辦公。為了同時滿足PC和移動端協同辦公的需求，勵拓軟件可以幫助用戶實現多種設備數據同步，把數據集中在云端，任何終端隨時訪問，實現無縫銜接。

　　與此同時，還有用戶擔心移動智能終端丟失會不會造成數據泄露。匯訊WiseUC移動版只保存一些操作時使用的緩存數據，基本業務數據不會保存在手機上，而是保存在云端。即使丟失手機，用戶也能通過其他移動設備登陸服務器，修改或停用賬戶。

　　打造一站式顧問式服務

　　勵拓軟件以一款匯訊WiseUC產品起家，如今已形成產品加服務于一體的經營模式。勵拓軟件(www.www.mirhelper.com)面向政府提供基于私有云架構的政務IM，面向中小企業用戶提供IM公有云服務，同時為高端企業用戶提供全套的IM解決方案。

　　在當前IT界都提出向服務轉型的口號時，勵拓管理層認為，服務只是一種概念，它不可能短期內完全替代傳統的以軟件產品為主導的服務模式。例如，廠商與客戶建立合作關系之前，客戶無法完全信任廠商，不能確定自己的投入是否能帶來預期的效果，因此初次合作時仍主要以產品為核心。雙方的合作關系需要通過一款產品不斷磨合，不斷地溝通和服務，最終才能形成互信關系。

　　因此，目前的軟件企業既要有技術過硬的核心產品，又能針對用戶提供差異化的解決方案和全方位的管家式服務。勵拓軟件堅信只有內外兼修，才能保持中國企業IM軟件的領跑者地位。