2010年12月15日
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一鍵關注匯訊
近年來，我國三大通信運營商陸續推出自有的即時通訊軟件，憑借各自在通信領域的用戶和資源優勢拓展新興市場。雖然已取得一定進展，但可挖掘的市場空間仍相當廣闊。運營商即時通訊軟件要如何實現持續快速的發展？從“3Q大戰”這一近期焦點事件中可以尋找到一些啟示。
啟示之一：明確產品定位，注重增值服務發展。騰訊已經憑借10多年的積累在我國的即時通訊領域建立了非常強的競爭壁壘，至少在未來相當一段時期內仍將繼續保持領先地位。但即使是這樣一個已占據絕對優勢的企業，在有對手可能通過“攻擊”QQ來推廣其他即時通訊軟件時，表現仍然相當激動，究其原因，主要是怕動了自己的龐大收益。從商業利益角度看，雖然QQ這一即時通訊軟件本身是免費的，但騰訊卻可以借助不收費的QQ把海量用戶吸引到與之相關的網絡游戲、電子商務、電子支付等增值服務上去，由此產生巨大盈利。可見，即時通訊軟件發展到今天，已不單單是聊天工具，而是信息服務企業實現業務整合的平臺，是企業向用戶提供各種增值服務的統一入口。那么，對于運營商來說，要想在話音業務之外迅速拓展業務領域，也必須明確即時通訊軟件的產品定位，著眼于企業業務的全面發展，利用好即時通訊軟件這一良好平臺，努力開發和運營好各種增值服務。
啟示之二：發揮資源優勢，努力實現特色發展。海量的用戶群是QQ賴以生存和發展的基礎，騰訊所以敢于提出QQ與360二選其一的“解決方案”，也是想將這一優勢發揮到極致。事實上，與騰訊相比，電信運營商有些一系列的獨特優勢，包括專有的網絡支撐、龐大的用戶群、多樣的收費渠道、多種業務及其整合能力等。在此背景下，運營商需要將資源優勢充分利用起來，走特色發展道路。一是將電信業務與即時通訊業務相結合，增加用戶黏性。例如，對優質電信業務用戶，可以對其即時通訊賬號賦予更高等級和更多特權，使之能夠在網絡上享受到更多增值服務；對于優質的即時通訊軟件用戶，也可以給予電信費獎勵，鼓勵其使用。二是固網用戶、移動用戶與非電話用戶相結合，吸引用戶聚集。運營商提供即時通訊的初衷是提高自身用戶的在網黏性，但隨著市場格局的變化，這一發展策略也應當改變。特別是在未來三網融合的大形勢下，電信網、互聯網、廣電網都擁有龐大的用戶群，若僅允許自己的手機用戶使用即時通訊，只會固步自封。一定要降低用戶使用門檻，將即時通訊業務作為吸引更多用戶的手段。
啟示之三：關切用戶需求，注重發掘細分市場。之所以QQ能在當初眾多的即時通訊軟件中最終成為霸主，是因為它對用戶需求的關注和滿足；之所以QQ這次的企業形象受到影響，也是因為它在某種程度上忽視了用戶的需求。嚴格來說，雖然即時通訊業務有一定的黏性，但卻非絕對，因為當前用戶一般都在使用多種即時通訊工具，這使得軟件的“鎖定效應”被削弱。在此情況下，誰更能滿足用戶不斷提升的服務需求，誰就能吸引更多用戶。當前，即時通訊用戶的細分特性逐漸突出，類似阿里旺旺這樣專門滿足用戶電子商務需求的專業型即時通訊工具在細分市場上逐漸確立了自己的位置。未來，運營商也需要關注并適應這一趨勢，提供面向某類特定用戶或用戶某類特定需求的即時通訊服務，以更好地滿足用戶需求。
啟示之四：加強產業合作，形成良性互動發展。近幾年，騰訊在“模仿”方面一直受到詬病。這次3Q之戰所以升級的原因之一也是因為發布了與360功能相似的軟件，對奇虎產生了直接的沖擊。事實上，網絡產業發展空間巨大，任何企業都不可能一家通吃。若只是無休止的對外“攻擊”，只會惡化自身的發展環境；反之，只有與產業鏈條上的相關企業保持長期的合作關系，發揮彼此優勢，才能更好地整合資源，實現更大發展。因此，運營商在發展即時通訊業務時，應注重加強產業生態環境建設，依托自己的龍頭企業地位與相關企業加強合作，豐富服務內容，形成集群化的競爭優勢。
