在2014年6月14日舉辦的沃頓商學(xué)院全球論壇上，海爾首席執(zhí)行官張瑞敏關(guān)于“裁員一萬”的言論再次引發(fā)業(yè)界的關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的創(chuàng)新到底該是什么樣子?或許海爾“外除中間商，內(nèi)去隔熱墻”的改革模式，能為千千萬萬個正向互聯(lián)網(wǎng)時代看齊的企業(yè)，提供一些借鑒和參考。

　　沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)

　　過去20年自第一次工業(yè)革命結(jié)束后，全球經(jīng)濟的增長絕大部分靠制造業(yè)支撐，但處在技術(shù)革新的互聯(lián)網(wǎng)時代，日新月異的新技術(shù)，新產(chǎn)品，老一套的管理模式和組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)時代的發(fā)展，變革是必然趨勢。

　　“并不是我們能力不行，而是我們老了”馬化騰一語道破天機。衰老是自然規(guī)律，同樣也是企業(yè)新陳代謝的規(guī)律。企業(yè)也是有生命的，管理、組織結(jié)構(gòu)、人才等各種因素影響著企業(yè)的健康，企業(yè)的衰老是無法阻擋的，不通過自我變革尋求新生的企業(yè)，終將被市場所淘汰。

　　正因如此，張瑞敏在海爾內(nèi)部提出了“外去中間商，內(nèi)去隔熱層”的組織變革，說白了，就是把架設(shè)在企業(yè)和用戶之間的引發(fā)效率遲延和信息失真的傳動輪徹底去除，讓企業(yè)可以直面客戶的需求。

　　外去中間商，直面市場需求

　　海爾原來的組織架構(gòu)是串聯(lián)式的，從產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、營銷，一直到最后的客戶，企業(yè)與用戶之間有很多轉(zhuǎn)輪，但這些傳動輪并不知道用戶在哪里，這就是企業(yè)的中間商。海爾的產(chǎn)品要到達(dá)用戶手中，都必須經(jīng)過中間商之手，這使海爾和用戶之間的距離越來越遠(yuǎn)。

　　不管是最初的“一對一服務(wù)”，還是如今的去中間商，就是要讓海爾直接和用戶連在一起，為用戶創(chuàng)造最佳的需求。事實上，這也是海爾組織轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，即企業(yè)組織由原來的串聯(lián)式改為并聯(lián)式，最終讓海爾轉(zhuǎn)型為可實現(xiàn)各方利益最大化的利益共同體。在這個利益共同體里面，各種資源可以無障礙進入，同時能夠?qū)崿F(xiàn)各方的利益最大化。

　　內(nèi)去隔熱層，減少信息延遲

　　去除中間商后，企業(yè)拆分為一個個面向市場的小單元和團隊之后，不在需要中間管理層游走在代理商、經(jīng)銷商之間，難以傳遞市場信號的中間管理層自然成為冗員，去除冗員以提升效率就成為必然，“裁員”也就成為海爾戰(zhàn)略導(dǎo)向下輸出的必然結(jié)果。

　　正如張瑞敏所說的：“在這個時代，中間商沒用了，作為隔熱層的中間管理層也要去掉，還有是一些業(yè)務(wù)變成智能化之后，就不需要這么多人了。”內(nèi)除隔熱層，決策者可繞過信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，直接接收來自于一線的市場數(shù)據(jù);外去中間商，企業(yè)可直面市場，知道用戶需求在哪里，痛點在哪里，改善產(chǎn)品和服務(wù)來占領(lǐng)市場。

　　去中心化，方能成就時代的企業(yè)

　　互聯(lián)網(wǎng)就是一盤棋，每個企業(yè)都身在局中，不管是海爾、華為或者聯(lián)想，他們都按照自己獨有的資源和戰(zhàn)術(shù)在破局，而企業(yè)即時通訊軟件的降臨，正是即時通訊廠商送給國內(nèi)企業(yè)破局的一份大禮。

　　企業(yè)即時通訊軟件的出現(xiàn)，讓原來信息由單一向外按層級傳遞的方式，向多中心、無層級、同步快速的信息傳遞方式轉(zhuǎn)型。如匯訊WiseUC之類的企業(yè)即時通訊軟件，使信息的自由流動和流動成本的大大降低，推動了信息“中心化”時代不可逆轉(zhuǎn)的向信息的“去中心化”時代轉(zhuǎn)移，以即時通訊為基礎(chǔ)的去中心化管理，成為了不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

　　依托工業(yè)革命的機遇而發(fā)展起來的制造業(yè)已經(jīng)走到了發(fā)展頂峰，必須要拋棄原來老舊的商業(yè)模式和管理模式，落到谷底，然后才能攀登互聯(lián)網(wǎng)時代新的高峰。事實上，海爾“內(nèi)除隔熱層，外去中間商”的做法，正是海爾對去中心化管理的不斷實踐和思考。

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