溝通成本是一種隱性的成本，它在報(bào)表上看不到，無(wú)法被統(tǒng)計(jì)與分析，又很難被察覺(jué)與發(fā)現(xiàn)，但是它卻能在不知不覺(jué)中侵蝕組織的效益與利潤(rùn)。因此，溝通成本重要的不是計(jì)算，重要的是讓管理者們意識(shí)到溝通成本的存在，以及組成溝通成本的構(gòu)成因素。

 

　　本文以分析組織溝通成本的構(gòu)成因素，向讀者闡述了一個(gè)可見(jiàn)的、真實(shí)的、完整的溝通成本，使其能夠被管理者們標(biāo)記，在日常管理工作看到并解決，以幫助組織提高效能。

 

一、溝通的現(xiàn)金成本

 

　　現(xiàn)金成本這是由于溝通而產(chǎn)生最直觀的成本，如話費(fèi)、硬件設(shè)備、軟件投入等，也包括為了創(chuàng)建溝通環(huán)境而產(chǎn)生的費(fèi)用，如交通費(fèi)、住宿費(fèi)。現(xiàn)金成本是溝通成本中最少的一部分。

 

二、溝通的時(shí)間成本（即效率成本）

 

　　時(shí)間就是金錢，每個(gè)成員都有其薪資、福利等，每消耗1分鐘，就是1分鐘的成本，時(shí)間成本可以被換算為現(xiàn)金成本，它的計(jì)算相對(duì)簡(jiǎn)單，包括溝通所涉及的人、每個(gè)人為溝通消耗的時(shí)間以及每個(gè)人的時(shí)間單價(jià)三個(gè)要素。時(shí)間成本顯成易見(jiàn)，但很難量化與評(píng)估。

 

　　時(shí)間成本的大小取決于溝通的效率，為了實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目的，有的用1小時(shí)，有的用1天，有的用1周，這就產(chǎn)生了相差10倍以上的成本。

  

 

三、溝通的管理成本

 

　　溝通并不限于語(yǔ)言溝通，由于語(yǔ)言溝通具有時(shí)效性，現(xiàn)代組織有很大一部分的溝通是通過(guò)文件表格等工具來(lái)完成的。把溝通固定下來(lái)、管理起來(lái)，讓其持續(xù)地為組織發(fā)揮作用，是一項(xiàng)極其復(fù)雜的管理工作，做記錄、做表格、為表格的流通建立渠道等等以優(yōu)化溝通，短期內(nèi)消耗了組織資源，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，卻是一個(gè)節(jié)省成本的有效手段，用中國(guó)的話來(lái)說(shuō)就是“磨刀不誤砍材功”。

 

　　若不為溝通作管理，那么組織將不得不重復(fù)使用原有的溝通方式（極可能是低效率的），直至組織被莫名其妙地耗死；

 

　　例如，某次溝通協(xié)作涉及了多人、多地、多部門，因此消耗了巨大的資源，若此類溝通將經(jīng)常發(fā)生，那么為此制定一套完善標(biāo)準(zhǔn)化的溝通管理方案和相應(yīng)的表格工具，能極大地優(yōu)化這個(gè)溝通過(guò)程，為組織節(jié)省大量溝通成本，并成為組織的一種無(wú)形資產(chǎn)，使組織長(zhǎng)久受益。

 

四、溝通的效能成本

 

　　“除非管理者能不斷地將其精力投入到那些能創(chuàng)造收入的活動(dòng)中，否則成本就會(huì)被不知不覺(jué)地用在那些毫無(wú)生產(chǎn)力的事情上，徒勞無(wú)功。”——彼得 · 德魯克

 

　　顯然，若溝通的目標(biāo)并不能為組織帶來(lái)效益，即使擁有很高的效率也是一種浪費(fèi)。如何讓組織內(nèi)的每個(gè)成員都能保持在同一個(gè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和使命之下，是管理者的大難題。否則所有的溝通就像無(wú)頭蒼蠅一樣，沒(méi)一致的方向，無(wú)法產(chǎn)生合力。

 

　　“為了什么目的而溝通”尤為重要，應(yīng)在溝通之初就被明確下來(lái)，用以判斷該溝通是否符合組織的整體策略。這體現(xiàn)了溝通的效能，即在溝通上消耗的資源最終在創(chuàng)造收入與效益的層面上體現(xiàn)了多少的價(jià)值。

 

　　“先做對(duì)的事情，再把事情做對(duì)”，最簡(jiǎn)單的道理，卻是最難的執(zhí)行。這也是企業(yè)間溝通成本差距巨大的根本原因。

 

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